魯網6月6日訊近日，烈日炎炎，一位客戶神色慌張地沖進農行蒙陰岱崮支行大廳：“經理！我銀行卡的錢被扣走了！”原來，他在看視頻時誤觸鏈接，被虛假宣傳誘導“購買”了網絡保險。起初小額扣費未察覺，這次被扣幾百元才驚覺受騙。客服經理立即安撫他的情緒，隨后迅速查詢到該保險公司客服電話，全程協助他聯系人工客服，清晰說明誤購情況并堅決要求退保。經過溝通，款項成功退回！客戶激動地說：“太感謝了！”“這是我們應該做的，守住大家的‘錢袋子’是我們農行人的責任！”客服經理李君偉如是說。
年初至今，類似“退款事件”已發生十余起，鄉鎮中老年客戶群體更容易成為此類網絡陷阱的目標，農行蒙陰岱崮支行已協助客戶累計追回損失數千元。作為農行一線員工，他們不僅是服務者，更是鄉親們財產安全的守護者。他們將持續用專業與溫度，筑牢防詐防線，讓每一分血汗錢都安穩地留在鄉親們的口袋里！（通訊員 李君偉）
責任編輯：王軍
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