在浙江省紹興市最早的寺前山文化發跡地——江南桃源江桃村中,有這樣一位老人,她用行動吟誦了另一首全新的夕陽之歌。66歲,本該是含飴弄孫、在家享天倫的年紀,洪水鳳卻在一些機緣巧合下,開啟了一段別樣的創業之旅。一臺電腦、一套煙草公司提供的“香溢通”系統,洪水鳳打破了人們對老年群體與數字技術的固有偏見。
圖為洪水鳳在柜臺前
人生下半場:圍著灶臺的手,接過了煙店的鑰匙
洪水鳳的家位于村口的桃園坊旁,秀麗、宜人的鄉村田園景色,也吸引不少人慕名而來。子女們決定抓住這個機遇,在家門口開一家煙草店。眼看著“鴻德煙酒行”的招牌緩緩升起,洪水鳳內心十分忐忑,畢竟她大半輩子都在圍著家務轉,對于做生意可以說是一竅不通。但看著已經基本成型的店鋪,她也決定勇敢一下,邁出這一步,權當是一次嘗試。
煙草店剛開業時,洪水鳳尚且覺得做買賣這件事還可以應付。“他們說要哪個,點哪包,我就給他們哪個。”洪水鳳說道。
圖為小店日常經營場景
可是后來,隨著店鋪生意慢慢起步,困難接踵而至。店鋪檔位的提升意味著經營者需要擁有更強的經營管理能力,店鋪經銷的香煙品規已經不再是洪水鳳熟悉的那幾個。數十個品種,新舊包裝,條包不同價,光是記憶這些已經讓洪水鳳應接不暇。兒媳列好價格表,希望能有所幫助,但對于識字不多的洪水鳳來說,面對密密麻麻的名稱、價格和各式各樣的香煙包裝,同樣讓她感到手足無措。
跨越“數字山”:一位老人,一套“香溢通”,點亮經營新道路
轉機出現在2022年。了解到洪水鳳的情況,紹興煙草的客戶經理上門進行指導,安裝了“香溢通”系統,并介紹設備的操作界面和各種功能按鈕,希望能解決洪水鳳的困境。
“這倒是挺好的,我婆婆基本只要刷一下就知道賣多少錢了,也不用死記硬背了。我們晚上回來查賬也方便,”兒媳聽完介紹點點頭說,“媽,就是你要和經理學一下怎么操作。”
刻板印象中,老年人對新興電子產品總是帶有抵觸情緒,一句“我年紀大了,學不會”便可以推翻所有,客戶經理和兒媳都有些擔心洪水鳳會拒絕。可洪水鳳并沒有被困難嚇倒,她憑借著一股不服輸的勁頭,開始了艱難的學習之路。
洪水鳳認真地看著客戶經理教她如何操作設備,從開機到登錄,從掃描商品到查看庫存。兒媳則在一旁鼓勵她,給她打氣。洪水鳳自己也不斷地摸索、嘗試,遇到不懂的地方就及時記下來,然后回頭問孩子們或者客戶經理。不知道經過多少次的失敗和挫折,她終于熟練地掌握了“香溢通”的基本使用。
圖為洪水鳳在操作“香溢通”系統
莫道桑榆晚:識字識煙識經營,小店煥新成樣本
“我婆婆如果在讀書的話,她一定是個學無止境的好學生。”兒媳笑談道。掌握系統使用后,洪水鳳決定從認字開始認識店里的每一種煙,她的老師有時是家人,有時是客戶經理,有時甚至是顧客,像海綿吸水一樣,她默默地聽著、記著。經過一段時間,她終于能夠認識經銷的各種煙,還能大差不差地談談每種煙草的銷售情況。
洪水鳳用自己的行動,在人生的黃昏時分,依然綻放著耀眼的光芒,照亮了自己,也溫暖了他人。這位曾經不識字的家庭主婦,如今不僅將自家煙店經營得井井有條,更成為鄉村小店數字化轉型的鮮活樣本。
責任編輯：趙家豪
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