大眾網(wǎng)記者 李慧 煙臺報道
“保險不是詛咒，而是一份寫滿承諾的‘祝你平安’。”這是煙臺平安人壽保險代理人王翠娜在分享從業(yè)故事時反復(fù)提及的一句話。從家電銷售到保險行業(yè)深耕九年，她用一次次理賠服務(wù)、一場場保單整理，詮釋了保險代理人“用專業(yè)守護家庭，用溫度傳遞希望”的職業(yè)價值。
從家電銷售到保險行業(yè)：為孩子選擇彈性人生
2017年，王翠娜做出了一個改變職業(yè)生涯的決定——加入平安人壽。此前，她是家電銷售領(lǐng)域的“老將”，但“周六周日無法陪伴孩子”的痛點讓她開始重新規(guī)劃人生。“兩個孩子一個上幼兒園，一個上小學，我不想錯過他們的成長。”她說。保險行業(yè)彈性的工作時間讓她看到了兼顧家庭與事業(yè)的可能，而大品牌保險公司的專業(yè)培訓體系，更讓她堅定了轉(zhuǎn)型的信心。
回憶初入行時的經(jīng)歷，王翠娜坦言“對保險完全沒有概念”。第一次聽保險公司宣講時，她甚至沒意識到“社保 商保”的互補性。直到第二場宣講中，一位講師用翔實的數(shù)據(jù)和案例拆解了保險的底層邏輯，她才恍然大悟：“原來商業(yè)保險是家庭風險的防火墻！”
服務(wù)“托住”客戶：守護每個家庭的保障
為了深入理解行業(yè)，王翠娜主動研究大品牌保險的產(chǎn)品體系。“就像賣家電一樣，我相信大品牌的靠譜。”而入行初期卻并不順利，質(zhì)疑聲如潮水般涌來，王翠娜遭遇親友的不理解甚至抵觸。“很多人聽到‘保險’二字就避而遠之，親戚朋友甚至用方言說‘怕沾上’。”王翠娜坦言，自己曾因行業(yè)偏見和業(yè)績壓力陷入自我懷疑和迷茫，覺得自己并不適合保險行業(yè)。
轉(zhuǎn)折點始于一次小額理賠。“客戶拿到482.6元理賠款時，眼神里的感激讓我深受震撼。”王翠娜說。最初，客戶只是在王翠娜的介紹下買了一份額度較小的意外保單，在出險后，也只是懷著將信將疑的態(tài)度聯(lián)系王翠娜進行理賠。而王翠娜在接到客戶的電話后，馬上為客戶提交材料辦理理賠流程，也正是在收到理賠款時，客戶才真正認可了王翠娜。
“原來的我并沒有領(lǐng)悟到保險的意義，當看到客戶對我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和感謝時，我突然明白了保險代理人賣的不是產(chǎn)品，保險也不是冰冷的合同，而是雪中送炭的溫度。”此后，她以客戶需求為核心，深耕保單整理與風險規(guī)劃，逐漸贏得客戶信任，工作也逐漸走上正軌。
王翠娜最難忘的案例，是2021年協(xié)助一位52歲的客戶完成癌癥理賠。該客戶確診子宮鱗癌晚期時，一度陷入絕望：“我等不到女兒畢業(yè)了。”王翠娜連夜協(xié)助整理資料，通過平安“重疾先賠”服務(wù)快速到賬17萬元，幫助客戶預(yù)約北京協(xié)和醫(yī)院專家，讓客戶接受更專業(yè)的治療。
“客戶出院后告訴我‘多虧當時買了保險。’其實她真正感謝的，是她自己。”王翠娜直言，“保險是未雨綢繆的智慧，而客戶提前準備了那把‘傘’，才能在風雨中體面前行。”
工作之余，王翠娜喜歡跳舞。“跳舞是我對抗壓力的秘密武器，也是連接客戶和朋友的紐帶。別看我160斤，跳起舞來可是孩子王！”王翠娜的愛好成了拓展客戶的“秘密武器”，每逢女兒學校節(jié)日活動，王翠娜都會幫女兒班上排練節(jié)目，與家長建立深度聯(lián)結(jié)。家長們從旁觀者變成朋友，再轉(zhuǎn)化為客戶。“參與學校活動不僅是愛好，更是與客戶建立情感紐帶的契機”，王翠娜笑道。在王翠娜堅持不懈的努力下，班級大部分家長成為她的客戶，印證了“專業(yè) 溫度”的服務(wù)理念。
從迷茫無措的行業(yè)新人到游刃有余的保險專家，如今，王翠娜已經(jīng)實現(xiàn)了工作和生活的動態(tài)平衡。九年風雨兼程，王翠娜用真誠與專業(yè)詮釋行業(yè)價值。對她而言，保險不僅是職業(yè)，更是守護萬家燈火的使命。“未來，我將繼續(xù)深耕保障規(guī)劃，用我的專業(yè)，讓每個家庭在風雨中依然能體面地生活。”王翠娜說道。
鄭重聲明：本文版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯(lián)系我們修改或刪除，多謝。
