“正是你們專業、細致的服務，讓我真切體會到了保險的溫度，感謝貴公司給予的貼心服務和溫暖關懷，讓我感受到了家人般的溫暖。”
剛剛出院到家的張女士，第一時間便向為她此次就醫過程中提供貼心協助的富德生命人壽廣東分公司發出了感謝信。字里行間滿溢著感激之情，也就此揭開了一段暖心服務的故事。
一次體檢測出異常，及時治療躲過一劫
家住粵北云浮的張女士，今年已近60歲。這幾年她先后在富德生命人壽購買了傳世金尊終身壽險、傳世榮耀終身壽險、康健至尊重大疾病等多款產品，并成了該公司的尊鉆VIP客戶。
去年中秋節前夕，該公司云浮中支相關領導帶隊走訪VIP客戶，在為張女士送上節日祝福之余，介紹了VIP客戶的專屬服務項目。其中“VIP尊享體檢”服務讓張女士心動不已——這項服務不僅可以選擇在本地，還可以前往醫療資源更優質的廣州進行，且保險公司會安排好體檢預約、陪檢等各項事情。
“健康是最寶貴的財富。我覺得很有必要去大城市做一次全面體檢。”張女士表示。
在得知張女士的意愿后，富德生命人壽廣東分公司立即展開行動，并根據張女士的需求精選體檢資源。在一系列細致周到的安排下，張女士于今年1月在廣州某指定醫院進行了全面檢查。
令張女士和家人感到后怕的是，這次到大城市的體檢，對張女士來說確實必要，正是這次體檢發現張女士結腸存在異常影像表現。針對這一異常情況，醫院迅速出具詳細報告，并安排專家為張女士細致解讀，同時提供專業的治療建議。此后的3月，張女士在廣州順利完成手術治療，將病情扼殺在萌芽狀態。
富德生命人壽工作人員也時刻關注張女士的恢復情況。術后第二天，廣東分公司服務專員便帶著精心準備的慰問品前來醫院看望張女士。“作為一個外地客戶，沒想到在廣州住院期間能收到這樣的關懷，讓我感到特別溫暖。”張女士感慨道。
出院當天，富德生命人壽又貼心地為張女士安排專車送她回家，工作人員一路上無微不至地照顧，讓她感動不已。
“從發現情況并需要住院開始，便已進入了健康照護這項VIP服務。”富德生命人壽廣東分公司陳經理表示，健康照護服務目前已實現“入院前、住院中、出院后”全流程覆蓋，為客戶提供包括飲食、個人衛生、生命體征監測在內的全方位照護服務。
富德生命人壽提供的高效、便捷、溫暖的醫療健康服務深深打動了張女士，她一出院到家，便懷著無比感激的心情寫下了感謝信，并在信的最后強調稱：“正是你們專業、細致的服務，讓我真切體會到了保險的溫度，也讓我更加確信選擇富德生命是最正確的決定。你們用實際行動詮釋了‘以客戶為中心’的服務理念，讓我感受到了家人般的溫暖。望你們能將這份溫暖傳遞給更多客戶！”
43項VIP尊享服務從出行禮遇到健康管理多場景覆蓋
隨著中國經濟的持續增長和居民收入水平的提升，消費者對高品質服務的需求日益增強，在保險行業，消費者也更加注重產品附加服務的品質和個性化體驗。
富德生命人壽積極響應客戶需求和市場變化，早在2007年就搭建了VIP服務體系，構建差異化服務競爭優勢，此后，VIP服務體系歷經多次優化與升級，現涵蓋健康、禮遇、援助、保單四大系列，共計43項尊貴服務，以多方位、多場景品質增值服務為載體，與客戶建立貼近、緊密的服務關系，2024年日均服務量近560次。
據了解，富德生命人壽VIP服務四大系列分別包括“安心隨行”援助服務、“貼心隨行”秘書服務、“禮遇隨行”尊享服務、“安康隨行”健康服務。張女士此次享受的正是富德生命人壽提供的“安康隨行”健康服務中的金牌項目。
“收到張女士的來信，我們特別高興。”陳經理表示，一方面是替張女士的身體康復感到開心，另一方面則是為自己的工作得到認可而感到欣慰。“根據張女士的情況，她在出院后還可享受包含7次的上門護理服務，每次上門護理時長1.5小時內。當然，這得根據客戶實際護理需求決定。”
保險是風險轉移工具，富德生命人壽用實際行動證明，保險更是一種有溫度的承諾，通過人性化服務，將冰冷的條款轉化為溫暖的生命守護。(毛正奇)
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