魯網(wǎng)6月5日訊近日，農(nóng)行兗州東門(mén)支行上演驚險(xiǎn)一幕：67歲的張阿姨神色慌張地要求辦理20萬(wàn)元跨行轉(zhuǎn)賬，聲稱(chēng)“公安要求將錢(qián)轉(zhuǎn)入安全賬戶(hù)配合調(diào)查”。憑借高度的職業(yè)敏感性和反詐經(jīng)驗(yàn)，該行工作人員識(shí)破“冒充公檢法”詐騙套路，通過(guò)“四步工作法”成功攔截詐騙，避免客戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失。
異常舉動(dòng)觸發(fā)反詐“警報(bào)器”
當(dāng)日上午10時(shí)許，張阿姨沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)手機(jī)始終通話(huà)中，面對(duì)工作人員詢(xún)問(wèn)時(shí)壓低聲音、眼神躲閃，稱(chēng)“轉(zhuǎn)賬是公安要求，不能透露細(xì)節(jié)”。大堂經(jīng)理立刻警覺(jué)——這與近期培訓(xùn)的“冒充公檢法詐騙”特征高度吻合：通過(guò)恐嚇話(huà)術(shù)要求轉(zhuǎn)賬至“安全賬戶(hù)”，且禁止與他人溝通。
四步聯(lián)動(dòng)筑牢防詐“防火墻”
第一步：柔性拖延穩(wěn)情緒。工作人員以“系統(tǒng)升級(jí)需等待”為由，將老人引導(dǎo)至VIP室，遞上溫水并耐心安撫：“您別著急，我們一定幫您把事情弄清楚。”避免其因焦慮情緒做出沖動(dòng)決定。
第二步：科技賦能查隱患。柜員通過(guò)反詐系統(tǒng)緊急查詢(xún)進(jìn)一步確認(rèn)詐騙嫌疑。第三步：案例警示破迷局。工作人員向張阿姨展示公安部發(fā)布的同類(lèi)案件通報(bào)，播放詐騙分子偽造“通緝令”“協(xié)查函”的視頻教程，直言：“真正的公安機(jī)關(guān)不會(huì)通過(guò)電話(huà)辦理案件，更不會(huì)要求轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶(hù)。”第四步：親情協(xié)同防疏漏。征得老人同意后，工作人員聯(lián)系其子女到場(chǎng)。女兒王女士到場(chǎng)后明確告知：“這就是詐騙！新聞里演過(guò)好多遍了，根本沒(méi)有‘安全賬戶(hù)’！”多重勸說(shuō)下，張阿姨逐漸冷靜。
暖心守護(hù)贏得客戶(hù)“點(diǎn)贊聲”
經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)的溝通，張阿姨終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些落入詐騙陷阱，握著工作人員的手哽咽致謝：“這是我的養(yǎng)老錢(qián)，要是沒(méi)了我真不知道該怎么活……你們真是老百姓的‘錢(qián)袋子守護(hù)者’！”
據(jù)悉，農(nóng)行兗州東門(mén)支行近年來(lái)持續(xù)強(qiáng)化員工反詐培訓(xùn)，建立“可疑轉(zhuǎn)賬攔截—案例復(fù)盤(pán)—精準(zhǔn)宣傳”機(jī)制，2023年以來(lái)累計(jì)堵截各類(lèi)詐騙案件10余起，挽回客戶(hù)損失上百萬(wàn)元。該行負(fù)責(zé)人表示：“面對(duì)不斷升級(jí)的詐騙手段，我們將始終保持‘火眼金睛’，用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任筑牢金融安全防線。”（通訊員 董靜）
責(zé)任編輯：徐景春
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