齊魯晚報·齊魯壹點 劉炳文 王佳潼 胡曉雪
近日，濰坊市民李壯（化名）向《壹點幫辦》反映，他在富泓汽車公司一汽大眾4S店購車時遭遇了“假”銷售。在店內支付給“官方”的1700元保險費及繳完購置稅剩下的4000余元都落入了“假”銷售的口袋。加之購買的大眾探歌汽車頻發故障，越想越感覺不對的李壯走上維權路。
4S店里遇上“假”銷售
身著工裝卻中飽私囊
“提車僅半個月，后輪傳感器就壞了，今年正月里，蓄電池又罷工，越想越覺得被坑了。”今年2月，頻遭車輛故障的李壯又回想起購車時銷售人員一系列不正常的操作，一氣之下走上了維權路。
回憶起購車時的經歷，家住濰坊昌邑的李壯坦言被“假”銷售套路了。李壯回憶，購車當天經由熟人介紹來到4S店展廳，由兩名身著統一工裝、佩戴大眾標識的銷售人員接待。其中，一名邢姓銷售人員當場讓他掃描了一個標注著 “大眾保險部”字樣的二維碼，支付了1700元所謂的 “店內保險費”。“但這筆費用既沒有發票也沒有任何收據憑證。”李壯說。
隨后，邢姓銷售人員以 “財務已下班，錢可以交給我，早交款早提車” 為由，催促李壯先向其個人賬戶轉賬5萬元。“我當時心存疑惑，表示錢必須打到公戶。”李壯回憶道，“邢姓銷售堅稱自己就是店內人員，他會把錢交到4s店賬上，當時在場的另一名桑姓銷售也并未提出異議，表現也很正常。當時已經12點多了，4s店的人都下班了，我就轉了5萬到他個人戶。”李壯說。后經當地相關部門查證，李壯轉給邢姓銷售的5萬元，邢姓銷售將其中的41000元轉入了4S店的公戶。“剩余的9000元邢姓銷售說用于繳納車輛的購置稅。”李壯說。
當天下午，李壯又通過POS機向4S店公戶支付了剩余的70227元，并立即拿到了4S店財務開具的111400元機動車發票，最終順利提車。然而，事后李壯發現蹊蹺：不僅支付的1700元“保險費”去向不明，更讓他詫異的是，在車管所得到的購置稅發票實際稅額為4929.21元，繳完購置稅剩下的4000余元去哪了呢？
當李壯帶著疑問聯系4S店時，店方主管給出了明確回應：“收取您5萬元的邢姓人員并非4S店員工，而是社會汽貿人員，公戶只收到你付的70227元。”這一說法讓李壯很震驚：5萬塊錢明明給了4s店銷售，怎么能是社會人員呢？111400塊錢的發票就在那擺著，這不可能。
4S店否認“假”銷售為員工
涉事銷售稱“陪朋友看車”
5月28日，記者以消費者身份探訪富泓汽車公司一汽大眾4S店。展廳內多名工作人員佩戴統一工牌接待客戶，當問及外部人員銷售權限時，其中一位銷售明確表示：“只要能在店內接客賣車的人員，4S店肯定認識。因為店里禁止陌生人員私自接客賣車。”
針對李壯遭遇的“假銷售”事件，投訴處理專員李某向記者作出回應：“李壯確實曾在本店購車，但我也是今年才得知其與所謂的邢姓人員存在私下交易。”李某反復強調，“邢姓人員并非我店員工，我們對交易細節完全不知情。”對于涉事的桑姓銷售，李某轉述其解釋：“桑某表示當時只是陪朋友看車，不清楚具體交易細節。”
相關條例存空白
律師倡議保護合理信任
針對此事,李壯也向當地派出所報案，民警表示：“所謂的1700元‘保險費’屬于民事欺詐，繳完購置稅剩余的4000元屬于經濟糾紛，建議直接起訴。”
記者聯系了當地商務局相關科室?其單位工作人員回應稱，事情發生后第一時間已采取以下措施：一是加強對4S店的監督管理，要求其立即制止此類行為；二是在經營場所顯著位置增設“請將購車款支付至公司賬戶”的提示標識?
不過工作人員也坦言：“我們對4S店的監管只能依據的現行《汽車銷售管理辦法》,可以要求4S店明示汽車價格?明示條款，而對社會中介的監管尚存空白，我們沒有依據監管?”
就李壯事件，山東王楊律師事務所王律師表示：“消費者在營業時間、經營場所內，基于工裝標識和協議文本產生的合理信任應受法律保護。”
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