江南時報訊 近日，蘇州市相城區第三人民醫院收到一份來自“12345”政務服務便民熱線的“特殊”工單，是一位患者的感謝信，簡短質樸的語言表達了對主刀醫生和麻醉醫生的感激之情。
經了解，這份工單來自患者胡女士。5月22日凌晨，胡女士因右腹部劇烈疼痛至相城三院急診外科就診，經值班醫生診斷為急性闌尾炎需馬上接受手術治療。被告知馬上要手術，又非常疼痛，胡女士感到極度緊張和恐懼。進入手術室后，主刀醫生何成崗和王樂彬看出了胡女士的狀態，用溫和的語氣告知：“別擔心，我們做過很多同類手術，每一步都會盡最大努力確保你的安全。”兩位醫生不僅詳細講解手術流程，還結合過往成功案例為她樹立信心，沉穩的態度和專業的講解讓她逐漸平靜下來。
麻醉醫生袁正先同樣用細節傳遞關懷。在麻醉實施前，袁醫生一邊熟練操作設備，一邊像朋友般與她聊天，還不時安撫：“沒事的，很快你就能睡著的，等你醒來手術就結束了。”全程輕柔的話語安撫，讓胡女士徹底放下心理負擔，以放松的狀態迎接手術。最終，手術順利完成。術后，患者也并沒有感覺疼痛，恢復遠超預期。
12345熱線將這份飽含深情的反饋轉達至醫院后，引發醫護團隊強烈共鳴。主刀醫生和麻醉醫生表示：“患者的信任是我們前行的動力，讓患者安心也是治療的重要一環。”
此次表揚不僅彰顯了相城三院醫護團隊“以患者為中心”的服務理念，更體現了醫患之間的雙向奔赴。近年來，相城三院持續深化人文醫療建設，將心理疏導、情感關懷融入診療全流程，讓手術刀下既有精湛技術，更有溫暖溫度。未來，醫院將繼續以患者需求為導向，用專業與愛心守護每一份健康托付，書寫更多醫患和諧的動人篇章。
（陸敏紅）
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