端午假期首日，連云港市花果山景區(qū)內(nèi)游客如織，熱鬧非凡。景區(qū)的志愿者早早就來到各自崗位，以飽滿的熱情和燦爛的笑容迎接每一位游客的到來。
在上山乘車點檢票口，志愿者們分工明確，維持著景區(qū)秩序。有的手持擴音器，清晰引導(dǎo)游客提前準備好購票信息，提高通行效率；有的耐心解答游客關(guān)于乘車路線、班次時間的詢問，并提醒老人、兒童注意腳下安全；還有的主動上前，幫助懷抱幼兒或攜帶大件行李的游客快速通過。他們用細致周到的服務(wù)，為游客開啟一段美好的西游之旅。
“老先生，您遇到什么事了？別著急慢慢說，我?guī)湍鉀Q。”在三元宮附近，志愿者小李發(fā)現(xiàn)一位神情焦急、獨自徘徊的老人。經(jīng)詢問，老人與家人走散且未攜帶手機，無法聯(lián)系親屬，十分著急。小李立即安撫老人情緒，并用自己的手機嘗試聯(lián)系老人家屬。在多次嘗試未果后，小李毫不放棄，持續(xù)撥打。最終，在第38次撥號后，電話成功接通！焦急趕來的家屬連聲道謝，老人也深受感動，由衷贊嘆：“花果山景區(qū)真是景美，人也美！”
“請問玉女峰怎么走？”“您好，順著這邊臺階往上會看到指示牌，您跟著一直往上走就到了。”類似這樣的問路對話一名志愿者一天會重復(fù)上百次，他們始終以最溫暖的笑容、最耐心的態(tài)度回答游客的問題。無論游客在旅途中遇到何種難題，他們都會竭盡全力提供幫助，一個個“紅馬甲”成為景區(qū)中亮麗且暖心的風(fēng)景線。
志愿者們以“游客訴求快響應(yīng)，管理服務(wù)零距離”為目標，迅速行動、高效落實，構(gòu)建起一套快速、精準、全面的服務(wù)機制。在玉女峰、水簾洞等關(guān)鍵點位設(shè)置服務(wù)站點，景區(qū)安排專人值守，確保能夠第一時間接收游客的訴求；同時，利用信息化手段搭建溝通平臺，讓游客可以通過線上渠道便捷地反饋問題、尋求幫助。“端午假日期間，早上6：30我們就全員到崗，晚上8：00下班，確保在景區(qū)的游客碰到問題時能有人及時處理解決。游客遇到困難能夠第一時間找我們，是對景區(qū)、對我們的信任，因此更要打起十二分精神，在最短時間內(nèi)解決問題。”花果山景區(qū)票務(wù)代班組長李迪說。
為全方位保障游客體驗，景區(qū)提供全方位的貼心服務(wù)。在游客中心提供旅游咨詢、個性化路線規(guī)劃、免費寄存行李等服務(wù)；還提供無障礙服務(wù)，簡單醫(yī)務(wù)處理服務(wù)，文明游覽引導(dǎo)服務(wù)，讓每一位游客開心游玩、滿意而歸，享受一段盡興、安全、放心的旅程。
從白天到黑夜，那一抹抹鮮艷的“紅馬甲”穿梭于景區(qū)的每一寸土地。他們以熱情為筆，以奉獻為墨，用真誠傳遞著溫暖與關(guān)懷，用堅定書寫著責(zé)任與擔(dān)當。（魏源）
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